[마일리지 마케팅] 단골 고객 확보를 위한 마케팅 기법 - 항공사 마일리지, 포인트적립, 할인쿠폰 등

마일리지 마케팅 관련 이론 공부하면서
예전 OK캐쉬백 마케팅 관련한 기사를 발견. 한번 읽어보고 넘어갑시다-
마일리지 마케팅은 항공사 마일리지가 대표적이고  할인쿠폰, 적립카드 등 다양한 방법이 있습니다. 





단골 고객을 확보하기 위한 마일리지 마케팅이 선풍을 일으키고 있다.
마일리지는 반복 구매하는 소비자에게 특별한 혜택을 줌으로써 고객의 충성도를 높이는 마케팅 기법, 비행기 티켓 등 고가품에 주로 쓰이지만 최근엔 주유소 백화점 신용카드는 물론 피자가게, 치킨집, 미용실, 동네 구멍가게에 이르기까지
분야를 막론하고 인기를 끌고 있다.
여기에 상품을 사면 일정 금액을 돌려주는 리펀드와 할인 쿠폰 등 다양한 방법을 결합한 마일리지 마케팅도 등장했다.



[마일리지 마케팅] 단골 고객 확보를 위한 마케팅 기법 - 항공사 마일리지, 할인쿠폰 등

▽ 소비자에게 혜택은?

소비자에게 가장 영향력이 있는 마일리지는 역시 항공사 마일리지다. 국내선 왕복(1000마일) 티켓을 열 번(1만마일) 사면
한 번을 공짜로 왕복할 수 있으므로 10%정도의 혜택을 받는 셈. 항공사와 제휴한 신용카드는 1000원에 1마일이므로
 1000만원 어치를 사면 국내선 왕복을 할 수 있다.

백화점들도 '포인트' 제도를 도입하고 있다. 보통 1000원당 5점(원)을 적립해 0.5%의 혜택을 준다.
따라서 400만원 어치 상품을 사면 2만원의 상품권을 받을 수 있다.





이밖에도 기업들은 마일리지가 많이 적립된 우수고객에게 서비스나 각종 정보 등 돈으로 환산할 수 없는 혜택을 준다.

SK(주)는 99년 처음으로 주유소 휴대전화 패밀리레스토랑등 다양한 분야에서 적립되는 통합 마일리지 'OK캐쉬백'을 도입했다.
9월부터는 라면 우유 등의 쿠폰까지 포인트에 합산하고 있다. 쿠폰의 경우 1000원 어치를 사면 100점(원) 정도가 적립된다.

항공사와 OK캐쉬백만 유효기간이 없고 대부분의 마일리지는 1~2년의 유효기간이 있으므로 잘 알고 활용해야 한다.


[마일리지 마케팅] 단골 고객 확보를 위한 마케팅 기법 - 항공사 마일리지, 할인쿠폰 등


▽ 기업은 고객 데이터베이스(DB) 확보

마일리지 제도를 유지 운영하려면 비용이 든다. 하지만 기업들은 단골 확보 등으로 얻는 이익이 비용보다 크다고 보기 때문에
마일리지를 도입한다.
최근 조사에 따르면 고객들이 특정 신용카드를 사용하는 가장 큰 이유는 '포인트' 때문으로 나타났다.

최근에는 고객 DB 확보가 중요한 이유로 등장했다. 디지털 시대에 고객 정보는 기업 경쟁력의 제1요소이기 때문.
SK가 통합 마일리지 서비스를 시작한 것도 폭 넓은 고객 DB를 구축해 정유회사에서 'DB 마케팅 회사'로 변신하기 위한 것이다.

나이와 직업, 차종과 즐겨 먹는 음식, 쇼핑 성향 등을 속속들이 알게 되면 해당 고객에게 강력한 서비스를 할 수 있다.
실제로 SK는 고객DB를 바탕으로 중고자동차 매매, 자동차 경정비와 장기임대 서비스를 시작했다.

SK 캐쉬백사업부 조성대 상무는 "우리는 소비자가 원하는 것을 미리 파악해 무슨 제품이든 팔 수 있는 힘이 생겼다"고 자신했다. 고객 DB를 바탕으로 새로운 비즈니스를 창출하겠다는 것이다.
지금까지 1000억원 정도를 투입한 이 사업이 새로운 수익모델이 될 것인지 업계는 관심을 집중하고 있다.



[마일리지 마케팅] 단골 고객 확보를 위한 마케팅 기법 - 항공사 마일리지, 할인쿠폰 등
= 발도장으로 흔적을 남겨주세요 =

마케팅정보 마케팅전략 - 촉각을 활용한 터치마케팅 햅틱 핸드폰에 활용한 케이스 소개

최근에 한 이동통신사에서 활용하고 있는 터치마케팅에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
촉각을 이용한 터치마케팅이란 말 그대로 손으로 만지는 마케팅을 말한다.

마케팅전략 2635 세대의 정의와 특징 그리고 마케팅전략 포인트에 대해 알아보자

최근에 들어서 와이프로거, 주부모니터 등으로 인터넷에서 활약을 하고 있는 26~35세의 가정주부들이 주목을 받고 있습니다.
특히, 유행을 주도하는 엄마 소비자로서 실제 소비가 이뤄지는 대상이며 가장 많은 소비를 하고 있는 연령층이기도 합니다.



마케팅전략 - 2635세대의 정의

2635세대란 90년대 초반 X세대라고 불리우던 시정 신세대의 맏형이자 문화개방 1세대, 배냥여행 1세대
인터넷 1세대였다. 소비의 주체로 사회변화의 주역이자 향후 우리사회의 주축이 될 세대였습니다.

마케팅전략 - 2635세대의 특징

자기중심적, 현실주의적, 경제적, 합리적소비, 유행추구, 개방적, 진보적

마케팅전략 - 2635세대 리서치

-> 브랜드가 덜 알려진 제품은 신뢰가 가지 않는다. (42.2%)
-> 물건을 살 때 충분히 사전 정보를 탐색을 한다. (48.8%)
-> 쿠폰이나 할인/제휴 카드를 적극적으로 사용하는 편이다. (47.3%)
-> 많은 정보를 인터넷에 의존을 하고 있다. (52.7%)

2635세대의 주요 마케팅전략 - 5가지 활용

▷ 자기 중심적 세대 : 개성추구와 자기개발에 대한 강한 욕구

-> 나를 위한 투자임을 강조. 제품 판매보다 판매과정에서의 서비스에 중점.

 

▷ 기존의 관습에 얽매이지 않는 진보적 세대 : 기존과 다른 독특한 라이프 스타일

-> 여가/취미 생활에 대한 욕구, 소비파워가 높은 싱글족을 공략

 

▷ 현실주의적, 경제적인 세대 : 가격에 민감하고 실속을 따지는 성향

-> 제품의 가치를 극대화, 가격 경쟁력 확보를 위한 유통구조 개선 및 판매방식 다양화

 

▷ 유행에 민감한 세대 : 브랜드 감성과 합리적 가격을 동시에 추구

-> 작은 사치로 정서적 만족 제공. 자기 생활을 업그레이드 하는 느낌 강조

 

▷ 다양한 문화에 개방적인 세대 : 이국적인 것을 즐기는 다양해진 취향

-> 국내 시장의 글로벌화 전략 사용. 문화 융합적인 컬덕(Cult-duct)개발

마케팅전략 - 엄마소비자 유형 분석

1. 키티맘 : 20대 후반~ 30대 초반

▷ 맞벌이 : 맞벌이를 하면서 육아도 함께 병행. 육아를 위해 프리랜서 또는 파트타이머로 활동

▷ 독립적 : 비교적 물질적 풍요와 남자와 동등한 교육 기회 가져 독립적인 경제력 확보 중시

▷ 교육열 : 어학연수나 해외여행의 기회를 누리며 교육에 대한 관심이 높음

▷ 인터넷활용 : 디지털 1세대로 인터넷을 통한 정보 수집과 활용이 일상화(88%가 자녀양육 정보를 인터넷에 의존)

-> 마케팅 포인트 1. 온라인 커뮤니케이션 활성화

  * 웹사이트 적극 활용 - 지속적인 커뮤니케이션 및 제품 부가 정보, 풍부한 컨텐츠 제공

  * 커뮤니티 공간 마련 - 키티맘들의 정보 교환을 도와주고 이벤트를 통해 이들의 로열티를 높여준다.

-> 마케팅 포인트 2. 합리적인 소비 성향에 맞는 체험형 매장 활용

  *  할인, 경품, 쿠폰행사 - 할인기간을 이용해 좋은 제품을 저렴하게 구매할 수 있는 기회 제공

  * 풍부한 정보 제공 - 같은 상품군을 꼼꼼히 비교하고 상세한 정보 제공

" 아줌마렐라 - 30대 여성 "

▷ 적극적, 진취적 : 살림과 자녀교육을 똑 소리나게 하면서도 취미생활, 다이어트 등 자기 관리에도 열심.
- 뷰티클래스, 셀프 다이어트 강좌, 문화센터, 평생교육원, 인터넷동호회.

▷교육열 : 초중고 학생들을 자녀로 두어 교육 정책은 물론 사회와 정치적 이슈에도 적극적으로 참여하는 성향.

-> 마케팅 포인트 첫번째 : 아이디어 수집원으로 활용.

* 모니터링 요원 : 적극적인 참여성향을 이용해 제품 또는 브랜드의 모니터링 요원으로 활용.
* 전문적인 지식활용과 함께 제품의 문제점, 보완점 수렴.
-가전제품, 식음료, 일상소비재 등 구매 결정에 전문가 수준 지식을 가짐.

-> 마케팅 포인트 두번째 : 심미적인 감성 공략.

* 감성마케팅 : 심미적인 감성 지수를 높일 수 잇는 고급 카페 및 세련된 인테리어, 건강과 미용 서비스 활용.

-> 마케팅 포인트 세번째 : 와이프로거 (주부_블로거)공략

* 소비리드 : 육아, 가사 등의 컨텐츠를 생산하여 전파하고 소비를 리들한다.
* 온 오프라인 막강한 파워 : 인터넷뿐만 아니라 오프라인 시장에서도 막강한 파워를 자랑한다.
* 단일 소비채널 : 막대한 시장을 형성 - 전업주부 인터넷 이용자 318만명, 주부 블로거 수는 28만명으로 예상.

관련기사 : 10년 전 '신세대' 지금은 "결혼 NO 돈 OK" 2635세대는 우리시대의 미드필더

 

 2635세대. 70년대에 태어나 80년대 호황 속에서 두발 및 교복 자율화 조치, 6.29선언을 기점으로 '자유'를 누리며 살아오다 90년대 외환위기 이후 청년실업으로 방황한 세대. 10년 전 '신세대'란 이름으로 기성 세대와의 차이를 부르짖던 세대다. 이들이 어느 새 전체 인구의 17% 경제활동 인구의 24%를 차지하는 소비와 생산의 주체로 성장했다.

 

 제일기획 보고서에 따르면 2635세대는 자기중심적이다. '사회규범이나 내가 원하는 바가 중요하다'는 질문에 54.2%가 긍정했으며 '나는 다른 사람과 다른 개성있는 삶을 살고싶다'는 물음에 52.5%가 그렇다고 대답했다. 같은 질문에 대해서는 368세대는 각각 45%만이 그렇다고 답했다. 자기개발에도 2635세대는 하고 있다는 응답이 36.1%로 386세대에 비해 많았다. 주중에는 직장인, 주말에는 학생으로 두가지 역할을 하는 '셀러던트'도 2635세대 가운데 많았다.

마케팅정보 마케팅전략 - 히트상품으로 본 2007년 소비키워드 삼성경제연구소 SERI 마케팅자료 소개 (2)

히트상품으로 본 2007년 소비키워드에 대해 알아보자.
재산, 건강, 정서 등 3대 욕구를 골고루 관리하겠다는 의지가 반영된 것으로 해석을 할 수 있다.

① 자산관리 선진화

④ 자연스런 즐거움 추구



 ● 자산관리 선진화 : 차이나펀드, CMA

- 富의 증식(Wealthcare) : 정보력, 주식열풍 등을 기반으로 자신에게 유리한 금융상품을 적극 탐색.

▷ 자산 수익을 극대화하여 불확실한 미래에 대비하려는 심리가 커지면서 재테크 방법이 점차 고도화하는 추세.

:: 2000년대 초반, 불황 때는 실현 가능성이 거의 없는 재테크 상품에 금전과 시간을 투자하는 등 소위 대박(인생역전) 신드롬 만연.

→ '로또(2003년)', '재테크 관련 서적(2003년)' 등이 당시 대표적 히트상품.

:: 2000년대 초반 이후 주택가격 상승으로 부동산 관련 상품이 이례적인 주목을 받았던 적도 있었음.

→ 2004년 '주택장기대출'에 이어 2006년 '판교아파트'가 최고의 청약경쟁률(2,073:1)을 기록하면서 히트상품 선두권에 등극.

▷ 2007년에는 정부의 부동산 정책의 영향으로 자산관리의 관심이 비교적 안정적이면서 高수익이 기대되는 금융상품으로 이동.

:: 탁월한 성과를 낸 '차이나펀드(2위) 와 하루만 맡겨도 이자를 주는 'CMA(5위)' 등이 히트상품으로 선정.

▷ 간접 투자상품 열풍은 자산의 직접 관리에 따른 스트레스는 줄이면서도 수익은 극대화하겠다는 현대인의 심리가 반영된 것으로 분석.

:: 정보와 타이밍이 핵심인 주식투자 등에서 전문가의 견혜를 신뢰하고 위임하는 경향.

→ CMA에 가입해 하루 치 이자도 꼼꼼히 따지는 반면, 규모가 큰 자금은 펀드에 가입함으로써 정보력이 뛰어난 전문가를 활용.

 ● 헬스 & 뷰티 일상화 : 옥수수수염차, BB크림, 와인

- 건강 중시(Healthcare) : 수명 연장 및 親환경주의 영향으로 건강과 美에 대한 관심이 생활 전반에 확산

▷ 세계적인 웰빙 트렌드에 발맞춰 웰빙의 주체와 영역이 全 방위적으로 확대.

:: 건강을 중시하는 소비자들은 일상적으로 마시는 식음료에서도 헬스와 뷰티를 고려.

→ 2006년 '웰빙 茶음료'에 이어 2007년에도 '옥수수수염차(7위)'가 '부기없는 작은 얼굴'을 내세운 광고에 힘입어 꾸준히 유행.

:: 성형외과나 피부과 병원에서 시술 후 주로 사용되던 'BB크림(9위)'은 자외선차단, 미백, 자연미 효과 등으로 여성에게 폭발적 인기.

→ 親건강, 抗노화에 도움되는 정보나 관련 상품을 적극 탐색하고 기꺼이 비용을 지불하겠다는 소비자의 의식 반영.

:: 노년 장년층이 주도했던 '와인문화(10위)'의 경우 이제는 남녀노소 누구나 즐길 수 있는 웰빙 문화로 점차 정착되는 분위기.

▷ 웰빙 관련 상품은 서적, 연예인 등 다양한 문화/미디어와의 결합을 통해 그 파급 속도가 갈수록 빨라지는 추세.

:: '와인'을 소재로 한 일본만화 「신의물방울」은 와인애호가~일반인에게도 인기몰이를 하면서 와인 대중화에 크게 기여.

:: 유명 연예인을 내세운 '쌩얼'열풍이 '옥수수수염차와 BB크림'의 확산을 촉진.

→ 美에서는 할리우드 스타의 성형실패사례 사진들을 공유하는 등 인공적인 아름다움을 거부하는 경향이 전 세계적으로 확산.

<이미지출처: 옥수수수염차>

 ● 국가적 자긍심 희구 : 국가대표 틴스타, 사극

- 정서적 만족 추구(Mindcare) : 한국인으로서의 자긍심을 고양하고 한국의 위상을 드높여 줄 수 있는 리더 및 스타에 대한 기대.

▷ 특별한 대형 이벤트가 없는 상황에서 한국인으로서의 자긍심과 뿌듯함을 맛볼 계기를 갈구하는 심리가 작용.

:: 2002년 월드컵 이후 최근 몇년간 국가적 차원에서 승리의 쾌감을 느낄만한 이벤트가 부재.

→ 2006년 독일 월드컵 16강 진출 실패, 동계올림픽 유치 2회연속 좌절 등으로 실망감이 누적.

:: 최근 세계 무대에서 한국의 위상을 드높이고 있는 김연아, 박태환 등 국가대표 틴스타(3위)에 대해 온 국민이 찬사를 보냄.

→ 틴스타 또래의 신세대는 물론 무한경쟁을 겪고 있는 국민들에게 성취감과 자신감을 고취.

▷ 대선을 앞둔 시점에 한국을 이끌고 나아 갈 새로운 국가 지도자에 대한 기대감도 상승.

:: 과거 개인사나 인물간 감정을 주제로 한 멜로성 사극보다는 민족적 자존심과 비전을 일깨우는 사극(4위)에 매료.

→ 대조영, 태왕사신기,이산 등은 정의와 국가의 운명에 대해 고민하고 행동하는 군왕의 모습을 집중 조명.

:: 특히 위대한 지도자가 되기까지의 성장과정을 실감나게 그림으로써 상상이 아닌 현실 속의 지도자像을 제시.

:: 과거 사극에서 비주류로 다뤄졌던 궁녀, 내시 등의 충성심이 비중있게 다루어진 점도 사극에 무관심하던 계층까지 흡수하는 효과.

<이미지출처: 무한도전>

 ● 자연스런 즐거움 추구 : UCC, 무한도전, 원더걸스

- 정서적 만족 추구(Mindcare) : 찌든 일상생활에서 탈출하고 픈 마음에 등장 인물의 있는 그대로의 모습이 담긴 無각본 문화상품 애호.

▷ 인터넷을 통한 정보 습득, 콘텐츠 제작의 편의성이 높아지면서 UCC(1위) 제작이 대중화.

:: 유머 콘텐츠 위주로 소수 젊은 층이 즐기던 초기 UCC와는 달리 최근에는 사회, 정치, 경제 등 이슈에 대해 폭넓게 영향력 발휘.

:: 참신한 등장 인물과 콘텐츠로 일단 주목 받으면 순식간에 수십만의 네티즌을 끌어 모아 스타로 발돋움할 수도 있는 등용문으로 의식.

→ 가수, 개그맨 등 연예인지망생들은 다음, 판도라TV등에 UCC를 올린 후 조회수를 통해 자신의 잠재력을 검증 받는 것이 일반화.

▷ 각본에 의한 인위적인 재미보다는 자연스런 즐거움을 더욱 선호하는 경향이 대세로 정착.

:: 무한도전(6위)의 히트도 멤버들의 진솔한 모습이 어필한 대표적 사례.

:: 원더걸스(8위)는 화려한 외모와 댄스가 당연시 되는 가요계에서 순수한 이미지로 승부하여 대인기.

<출처: 삼성경제연구소>

마케팅정보 마케팅전략 - 2007년 10대 히트상품 삼성경제연구소 SERI 마케팅전략자료 소개 (1)

제가 소개해드릴 이 마케팅전략자료는 삼성경제연구소 SERI의 연구보고서 내용입니다.
10대 히트상품을 통해서 마케팅전략을 어떻게 풀어서 나갈지를 예측해 보시면서 생각해 보세요.




1. 히트상품으로 본 2007년 소비트렌드를 알아보자.

- 2006년에 이어 국가대표 틴스타(김연아, 박태환), 사극, 무한도전(TV오락프로그램), 원더걸스 등 다양한 문화상품이 상위에 포진해 있는 것을 보실 수 있습니다.

" 2007년 일본과 미국의 히트상품을 알아보았습니다 "